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3月24日，同程旅行（0780.HK）发布2025年第四季度及全年业绩报告。财报显示，截至2025年四季度末，同程旅行年付费用户达2.53亿，全年累计服务人次达到20.34亿。
大众旅游消费规模的持续扩大，不仅为中国经济带来新的活力，也为同程旅行带来全年营收11.9%的同比增长，达到194亿元。其中，公司2025年交通业务实现收入79.3亿元，同比增长9.6%；住宿业务实现收入54.5亿元，同比增长16.8%。
2025年，同程旅行携手产业链合作伙伴，不断为用户探寻更优质服务的同时，也为行业伙伴带来运营效率的提升。同程旅行“新旅人公益计划”迎来重大升级，从技术、营销、人才维度赋能中小酒店发展。同程旅行与机场的战略合作范围也不断扩大，通过创新模式助力更多机场客流增长。同程旅行还打造了极具地方特色的文旅主题门店，在帮助目的地扩展客源的同时，推动地方文旅产业高质量发展。
随着可持续发展理念融入企业发展的基因，2025年同程旅行获得了MSCI ESG AAA最高评级，跻身全球企业前5%，并连续三年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》。
深耕大众市场基本盘，服务人次与用户价值双线增长
随着大众旅游时代来临，非一线城市居民成为驱动旅游市场增长的重要力量。文化和旅游部数据显示，2025年国内居民出游人次超65亿、花费6.3万亿元，创下历史新高。其中，农村居民出游花费同比增速为21.4%，显著高于城镇居民。
2025年，深耕大众旅游市场的同程旅行实现多个指标的正向增长——截至2025年四季度末，平台年付费用户同比增长6%，年累计服务人次同比增长5.5%，客均收入贡献（ARPU）同比增长5.5%。
用户规模增长之下，“沉浸式”深度体验和“悦己游”掀起个性化和品质化旅行浪潮。财报显示，2025年全年，同程旅行的住宿间夜量创历史新高，用户对高品质住宿需求日益增长，使平台上高品质酒店间夜量占比显著提升。
与此同时，随着航空出行普及率的显著提高，越来越多人手握“人生中第一张机票”开启云端之旅。面对乘飞机出行需求的快速增长，同程旅行于2025年3月推出“首乘无忧”创新服务。数据显示，2025年第四季度，同程旅行“首乘无忧”服务的用户规模环比增长110%。截至2026年1月，“首乘无忧”服务已覆盖全国46个机场，累计服务人次近20万。
为了优化旅客的航空出行体验，2025年9月，同程旅行微信小程序、APP接入“易安检”服务，用户可在全国41家重点机场享受快捷安检的智慧出行。与此同时，同程旅行在北京、广州、海口、长沙等城市的机场或高铁站铺设近20个会员服务中心。2025年全年，会员服务中心累计服务人次同比增长近300%。
春秋假、雪假、周末微度假等多元化出行需求，成为2025年旅游市场最直接的催化剂。同程旅行先后推出“周五出逃计划”、“定制权益卡”、“雪友卡”等营销活动及创新产品，提升用户留存率及参与度的同时，也进一步满足了用户的多样化旅行需求。
随着大众人群旅行边界的不断延伸，出境游市场愈发活跃。数据显示，2025年同程旅行国际机票年消费10次以上的会员增幅接近20%，国际机票18-26岁的新用户同比增长17%。
随着AI技术在旅游出行领域的不断应用，普通旅行者的出行决策与服务体验正发生积极变化。截至2025年四季度末，同程旅行AI智能体DeepTrip已积累了近千万用户，从行程攻略到产品预订，通过DeepTrip预订的用户规模实现快速增长。同程旅行还与元宝展开合作，用户在其AI平台搜索出行行程时，可跳转至微信小程序完成预订服务。
随着中国成为更多海外旅行者的首选目的地，2025年同程旅行旗下国际旅游平台HopeGoo的全年付费用户实现了90%的同比增长。目前HopeGoo已将服务覆盖全球200多个国家和地区。
产业生态协同，以平台能力驱动上下游伙伴价值共赢
作为大众旅游的受益者，同程旅行与产业链上下游伙伴共同为用户创造全新的价值。
出行产业链方面，同程旅行已累计与超过20个机场或机场集团建立深度战略合作，通过智慧拼接和中转航线开发，增强干线与支线的连通性，进而提升机场旅客吞吐量。在此基础上，同程旅行还助力多个机场实现航旅深度融合发展，让“机票+”成为驱动民航发展及地方文旅增长的新引擎。
住宿产业链方面，全球旅行者通过同程旅行平台预订的酒店订单，为中国酒店行业带来收入规模的不断提升，也让同程旅行推动酒店行业数智化变革有了新的契机。截至2025年四季度，艺龙酒店科技旗下智驿科技四大PMS产品，累计帮助海内外超8万家酒店完成AI智能化升级。同程旅行“新旅人公益计划2.0”从技术赋能、营销赋能和人才赋能三个方面助力中小酒店提质增效，已惠及数千家中小酒店。
随着万达酒店及度假村的加入，同程旅行旗下酒管业务补齐了高端酒店“拼图”，全系列酒店品牌矩阵初步成型。在酒店业务之外，万达酒店及度假村的冰雪业务也已初具规模。其旗下三大冰雪项目——长白山万达国际度假区、吉林万峰通化滑雪度假区与长春万达滑雪场，与酒店业务形成了良好的协同效应。未来，同程旅行将依托酒管业务布局，持续为产业链伙伴创造更大价值。
此外，在数字经济与实体经济深度融合的背景下，2025年，同程旅行面向度假门店提供了4000人次新媒体运维指导和培训，直接或间接创造的就业岗位数量达1000个。其中，产教融合门店带动旅游管理、研学旅行等专业学生完成实践教学工作超过3000人次，通过联合活动覆盖大学城校园群体超过5万人。
2025年，同程旅行也在可持续发展领域交出亮眼答卷。公司连续三年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》，并荣获“行业最佳进步企业”奖。在2025年最新MSCI ESG评级中，同程旅行获得了“AAA”的最高评级，位列全球行业前5%。同时，同程旅行ESG战略迎来全新升级，未来将以“点亮希望，照亮世界”为愿景，以“智慧旅行、多元互信、生态共兴”为三大支柱，持续推动行业可持续发展。
同程旅行CEO马和平表示：“大众旅游市场的潜力，蕴藏在每一个普通人的出行愿望里，这是行业持续增长的强劲动力。面向未来，我们将持续深耕用户价值，用更贴合需求的产品服务好最广大的消费群体。我们也深知，市场的繁荣离不开产业链合作伙伴的共同努力，同程旅行将坚持长期主义，与合作伙伴在流量、技术、资源等领域紧密协同，共同打造更具韧性与活力的行业生态。”
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